POLÍTICAS Y CONDICIONES
CLAUSULA DE RESPONSABLIDAD:
GRUPO WELCOME S.A., con registro de turismo No. 15.135, se hace responsable ante los usuarios de la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa que comercializa. GRUPO WELCOME S.A., en su calidad de agencia de viajes mayorista, declara específicamente que actúa como intermediaria entre pasajeros y lo proveedores de los servicios turísticos en los diferentes itinerarios y destinos; declinando, por lo tanto, toda responsabilidad y gastos extras por retrasos, huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás circunstancias de fuerza mayor y/o caso fortuito; así como por cualquier perdida, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y por lo tanto, ajenos al operador y a sus afiliados.
GRUPO WELCOME S.A., se exonera de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas. GRUPO WELCOME S.A., se reserva el derecho de hacer cambios en itinerarios, fechas de viajes, establecimientos hoteleros, transportadores y otros servicios necesarios para garantizar el éxito de sus servicios. En caso que los servicios turísticos se vieran interrumpidos en razón a la ocurrencia de algunos de los eventos constitutivos de fuerza mayor, GRUPO WELCOME S.A., reintegrará a los usuarios el valor de los servicios no disfrutados por estos. La agencia tiene la prerrogativa de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.
El usuario tiene derecho, en caso a que se vea obligado a retirarse de la excursión por enfermedad o fuerza mayor, debidamente comprobada, al pasaje aéreo contemplado al plan turístico y al reintegro de los servicios no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación.
GRUPO WELCOME S.A., tramitará y prestará asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, pero no asume responsabilidad alguna en caso que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.
GRUPO WELCOME S.A., y los operadores turísticos tienen la prerrogativa de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario, debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. Así mismo, la agencia de viajes no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y del contenido de este, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista.
El usuario podrá solicitarle a la agencia de viajes la adquisición de una póliza que cubra aspectos tales como perdida, substracción, deterioro o daño de sus efectos personales. El usuario de servicios turísticos, deberá presentar la documentación que la autoridad exija (Cedula de Ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). La omisión de este requisito exonera a GRUPO WELCOME S.A., de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico. Para algunos viajes nacionales e Internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deberán portar carne de vacunación. Antes de viajar, consulte las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas. La agencia de viajes GRUPO WELCOME S.A., está comprometida con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento con los artículos 16 y 17 de la ley 679 de 2001, así como, con la Ley 1336 del 21 de Julio de 2009, por medio de la cual se lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niñas, niños y adolescentes ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.
El adquiriente de cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por intermedio de GRUPO WELCOME S.A., conoce y acepta, por la sola adquisición de los mismos, todas y cada una de las condiciones y/o cláusulas antes expuestas. Consultar condiciones generales para cambios y penalidades.
Penalidades aplicadas para los Planes solo Hotel y Planes Nacionales:
Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios adquiridos, pagará a título de penalidad, los valores que estén vigentes para la fecha en la que adquirieron el plan y que hayan sido establecidos en los términos y condiciones consignados en el voucher de servicio entregado. Aplican las póliticas de penalidades de las aerolíneas. EXCEPCIONES:
a: No aplica penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha del viaje, de no ser así no se podrá tramitar la solicitud correspondiente.
B: para planes promocionales se aplicarán las penalidades propias de cada promoción. Aplican las póliticas de penalidades de las aerolíneas.
INFORMACIÓN TARIFARIA:
a. Nuestra tarifa estás sujetas a disponibilidad aérea y hotelera, a cambios sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria. No obstante, la tarifa que se le valide al momento de efectuar la compra No varia.
b. Las condiciones dadas en el sistema en donde muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión. No implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros, por lo tanto, no se garantiza disponibilidad en la clase aérea, hotel cotizado y tarifas allí señaladas si la reserva y confirmación de los servicios del plan de viaje respectivo se realiza posteriormente.
c. Se respetan los precios vigentes al momento de la confirmación de la venta y correspondiente pago del plan de viaje, excepto por las tasas aeroportuarias y tarifa administrativa aplicables por la emisión del tiquete e impuestos respectivos.
d. Las condiciones del servicio de alimentación incluido en el plan de viaje serán suministradas por el hotel al momento del chek in y hasta el check out.
e. Los precios de los planes están calculados con base en acomodación doble por persona. Cuando la acomodación sea en habitación sencilla, triple o cuádruple, se debe verificar la tarifa aplicar.
Pago de reservas:
Al validar la reserva, se notificará al cliente o Agencia de viajes, los plazos límites para el pago del depósito del 50% y/o pago total del plan. Los precios para destinos en Colombia están fijados en pesos colombianos y para destinos internacionales están fijados en dólares.
Aplica para todos los planes:
*. Para San Andrés y Amazonas el pasajero debe pagar en el aeropuerto el valor de la tarjeta de turismo y/o impuesto de salida.*. peso máximo permitido por pasajero en destinos nacionales 20 kilos. Para la isla de Providencia 10 kilos. *. no se permite cambio de aerolínea. *. Check in (hora de ingreso al hotel) 3:00 pm y Check out (hora de salida) 1:00 pm, si el usuario requiere cambio de hora de salida, deberá informarla al hotel quién confirmará la disponibilidad y cargo adicional. *. no se reembolsa saldo de planes utilizados parcialmente, excepto por fuerza mayor o en caso fortuito debidamente comprobado; caso en el que se reintegrará el valor de los servicios no utilizados menos los gasto que se causen o causaren por la cancelación. * el valor de las penalidades a las que haya lugar, será descontado del valor pagado por el pasajero y/o agencia. * La venta de un plan de viaje supone la confirmación previa de los servicios aéreos, hoteleros y terrestres según sea aplicable, mediante el pago total de los mismos. * Se consideran ¨infantes¨ a los menores de 2 años y ¨niños¨, a los menores en edades alcanzadas entre los 2 años cumplidos y los 11 años sin cumplir para la fecha de ingreso al hotel; cabe resaltar que las condiciones pueden cambiar dependiendo del hotel seleccionado. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva las condiciones de los servicios. *. Los menores de edad que no ingresen al hotel en compañía de sus padres, deberán presentar en original con declaración de firma y contenido ante notario, la autorización de los padres que ingresen en compañía de terceros, así como copia del registro civil del menor y copia de la identificación de los padres que firme la autorización. Sin estos documentos no se permitirá el ingreso (Aplica únicamente para planes en Colombia). *. Estas condiciones también aplican para planes reservados mediante depósitos. *. Grupo Welcome S.A se reserva 30 días a partir de la radicación de la solicitud de reembolso para tramitar la devolución respectiva (Los días serán calendario y hábiles los cuales se contarán teniendo como referencia la fecha programada para el viaje). *. Si el cliente cancela la reserva y desea viajar en una fecha posterior, se le abonará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades (solo será efectiva en el transcurso de los siguientes 6 meses luego de haber adquirido el plan inicial)*La asignación de cama adicional estará sujeta a disponibilidad en el momento del arribo al hotel respectivo. En cuanto al transporte terrestre cada pasajero es responsable de su equipaje y demás enseres personales. * Se recomendará a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. * Se le solicita al cliente presentarse en el punto de encuentro para el servicio de traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto con una antelación mínima de 15 minutos a la hora fijada para la partida. El cliente asume su obligación de cumplir con las normas particulares establecidas por el prestador del servicio durante el desarrollo del traslado. * Todos los clientes, sin excepción (niños incluidos), deberán tener consigo y actualizada documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte vigente con no más de 6 meses de vigencia o Documentación Nacional de Identidad, así como visados y licencias, según requieran las leyes de Colombia. * El documento ¨factura¨ muestra valores totales, desglosado los impuestos para todos los servicios. * Los servicios incluidos en el plan adquirido, son responsabilidad de cada una de las compañías prestadoras de los mismos, servicios incluidos, solo actuará como agente o intermediario frente al cliente. *El cliente recibirá documentos al confirmar su plan de viaje así: 1. Factura: correspondiente al documento que confirma el pago total del plan turístico. 2. Voucher: correspondiente a los vouchers de cada uno de los servicios que debe presentar el viajero al operador correspondiente para acceder a los servicios. Los anteriores documentos se entregarán de manera física o electrónica, será responsabilidad del viajero validar que la información corresponda a los servicios solicitados y deberá presentar los voucher físicos y en buen estado al operador correspondiente para acceder a los mismos.